Hög medarbetarnöjdhet på Veolia Transport

I oktober 2009 tecknade Veolia Transport och Excanto ett avtal om att ta över ansvaret för att leverera en central Servicedesk dit alla Veolias användare kan vända sig i alla IT-relaterade frågor. Samarbetet började tidigt att visa positiva effekter i form av höjd lösningsgrad och snabbare supporthjälp och nu 18 månader efter att samarbetet påbörjades kan man påvisa väldigt positiva resultat i form av användarnöjdhet.

Veolia Transport genomförde i slutet av 2010 en medarbetarenkät för att mäta den totala användarnöjdheten kring IS/IT internt och resultatet visar på en ökning med 8 procent från föregående år samt väldigt nöjda medarbetare. Man har på Veolia genomfört en rad utvecklingsprojekt vilket bidragit till att mer än hälften av de 300 respondenterna upplever IS/IT-stödet som ganska bra eller mycket bra.

- Det är roligt att se att resultatet förbättrats, speciellt eftersom vi parallellt med leveransen av det grundläggande IT-stödet har varit delaktiga i flera utvecklingsprojekt, samtidigt som vi rullat ut den nya PC-arbetsplatsen, säger IT-chef/CIO Edvard Brinck.

Den mest markanta skillnaden jämfört med tidigare år är nöjdheten med Servicedesk som har ökat med 240 procent. Det innebär att många upplever att de får bra hjälp av Veolia Transports externa Servicedesk som levereras av Excanto.

Veolia Transport genomför årligen en intern IS/IT-enkät som ett steg i det kontinuerliga förbättringsarbetet.