Service Desk

Excantos Service Desk är navet vad gäller vår service och support och är dessutom din direktkontakt för felanmälan, ärendehantering, telefon- och fjärrsupport. Ett ärende kan vara alltifrån att anmäla en incident eller att få hjälp med en supportfråga till att boka en tekniker eller konsult som kommer till dig på plats.

För att kontakta Service Desk kan du ringa, skicka e-post eller anmäla ett ärende via webben.

Samtliga supportärenden som inkommer registreras i vårt ärendehanteringssystem för effektiv hantering och uppföljning vilket innebär att du som kund får en och samma kontaktyta som följer ditt ärende tills det är löst.

Av de ärenden som rapporteras till Service Desk åtgärdas majoriteten vid första kontakten, antingen över telefon eller med hjälp av fjärrverktyg.

Om ärendet inte kan lösas direkt av Service Desk överförs det till nästa nivå i vår supportorganisation, alternativt bokas en konsult för att avhjälpa problemet på plats, men ansvaret för hela supportprocessen ligger kvar hos Service Desk. Detta innebär att Service Desk alltid är ägare till ärendet och ansvarar för att det hanteras, löses och följs upp på ett professionellt sätt.

Från våra stödsystem erbjuder vi underlag för statistik på inkommande samtal och ärenden. Med hjälp av ärendestatistik identifierar Excanto tillsammans med dig eventuella brister i IT-miljön vilket ligger till grund för proaktiva åtgärder och förebyggande av återkommande driftstörningar.

Som avtalskund har du dessutom tillgång till er egna specialanpassade webbsida med möjlighet att lägga in, prioritera samt se historik över supportärenden.

Excanto arbetar fortlöpande med att utbilda samtliga medarbetare på Service Desk. Utöver självklara certifieringar inom berörda produktområden som t ex Microsoft, HP, Apple, och Cisco finns även certifieringar inom ITIL.